Retours et Échanges

Chez Nordé Zürich, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, ni modifiés, ni endommagés.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

  • Être non porté et non utilisé

  • Être dans son état d'origine

  • Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées

  • Être exempt de taches, de maquillage, de parfum, de poils d'animaux ou d'autres signes d'utilisation

  • Inclure l'emballage d'origine si possible

Les articles présentant des signes d'usure ou d'utilisation pourraient ne pas être acceptés.

3. Comment initier un retour ou un échange

Veuillez nous contacter à [Your Email Address] avant de renvoyer votre article.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • L'article que vous souhaitez retourner ou échanger

  • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

  • Le motif de votre demande

  • Des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre colis avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

4. Échanges

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter dans le délai de retour de 14 jours.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Si la taille ou le produit demandé n'est pas disponible, nous pourrons vous proposer une alternative ou procéder à un remboursement conformément à notre politique de remboursement.

5. Frais d'expédition pour les retours

Pour les retours dus à un changement d'avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant de le retourner afin que nous puissions examiner le problème et proposer la solution appropriée.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour le retour de votre commande.

6. Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires montrant le problème.

Après avoir examiné votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement, un échange ou un remboursement selon le cas.

7. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement original.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Articles non retournables

Les retours peuvent ne pas être acceptés pour les articles qui :

  • Ont été portés ou utilisés

  • Ont été lavés ou modifiés

  • Sont endommagés suite à l'utilisation par le client

  • Ne possèdent plus leurs étiquettes d'origine

  • Présentent des signes de maquillage, de parfum, de taches ou autre utilisation

  • Sont retournés après le délai de retour applicable

  • Sont indiqués comme « vente finale » sur la page du produit

9. Articles en solde

Les articles en solde peuvent être retournés, sauf si la fiche produit indique clairement que l'article est une Vente Finale.

Veuillez consulter la page du produit avant de passer votre commande.

10. Informations importantes

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison exactes lors de la commande.

Nordé Zürich ne peut être tenu responsable des retards ou des pertes causés par des informations incorrectes fournies par le client.

Les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus peuvent être refusés.

11. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter :

Nordé Zürich
Email : [Your Email Address]
Adresse : [Business Address]
Pays : Suisse

Nous sommes heureux de vous aider à rendre votre processus de retour ou d'échange aussi simple que possible.