Foire aux questions
1. Quels produits vendez-vous ?
Nordé Zürich propose une sélection minutieuse de vestes, manteaux et vêtements d'extérieur conçus pour un usage quotidien, le confort et les périodes de grand froid.
2. Où livrez-vous ?
Nous proposons actuellement la livraison en Suisse.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du passage de votre commande.
3. Combien de temps prend la livraison ?
Nous livrons en Suisse, avec un délai de livraison estimé à 8–11 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent parfois varier en raison de retards de la part du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi afin de pouvoir suivre votre livraison.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.
Vous pouvez utiliser les détails de suivi fournis pour suivre votre colis.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.
Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre emplacement et de votre appareil.
6. Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur la page du produit concerné avant de passer votre commande.
Si vous hésitez entre deux tailles ou avez besoin d'aide pour choisir, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
7. Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article réponde à nos conditions de retour.
L'article doit être non porté, inutilisé, dans son état d'origine et muni de ses étiquettes d'origine.
Veuillez consulter notre page Retours & Échanges pour plus de détails.
8. Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui, les échanges peuvent être possibles selon la disponibilité des produits.
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous indiquer la taille ou le produit souhaité en remplacement.
9. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible.
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article afin que notre équipe puisse examiner le problème et vous proposer la solution appropriée.
10. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible.
Nous essaierons de vous aider si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les modifications ne sont généralement plus possibles.
11. Combien de temps prend un remboursement ?
Après réception et inspection de votre article retourné, nous traiterons le remboursement approuvé vers votre mode de paiement initial.
Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
12. Les articles en solde sont-ils retournables ?
Les articles en solde peuvent être éligibles au retour, sauf si la page du produit indique spécifiquement que l'article est une Vente Finale.
Veuillez vérifier les détails du produit avant de finaliser votre achat.
13. Les retours sont-ils gratuits ?
Pour les retours dus à un changement d'avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
14. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons généralement pas les détails complets de votre carte de paiement sur nos propres serveurs.
15. Comment puis-je contacter Nordé Zürich ?
Si vous avez des questions concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : [Votre Adresse E-mail]
Notre équipe sera heureuse de vous aider.
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Nous sommes là pour vous aider.
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