Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez Nordé Zürich, nous souhaitons que vous soyez en toute confiance lors de vos achats chez nous. Si votre achat ne vous convient pas, nous sommes heureux de vous proposer un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

  • Être non porté et non utilisé

  • Être dans son état d'origine

  • Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées

  • Être exempt de taches, de maquillage, de parfum, de poils d'animaux ou d'autres signes d'utilisation

  • Être retourné dans son emballage d'origine si possible

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions pourraient ne pas être acceptés pour un remboursement.

2. Comment demander un retour

Avant de renvoyer quoi que ce soit, veuillez nous contacter à [Votre adresse e-mail] en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

  • Le motif du retour

  • Des photos de l'article si le produit est endommagé ou défectueux

Veuillez attendre nos instructions de retour avant d'expédier votre colis.

Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable pourraient ne pas être acceptés.

3. Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Nordé Zürich ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article et de l'emballage.

Après examen du problème, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

5. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si l'approbation est donnée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

6. Articles non remboursables

Les retours pourraient ne pas être acceptés pour les articles qui :

  • Ont été portés ou utilisés

  • Sont endommagés après la livraison en raison de l'utilisation par le client

  • Ont été lavés ou modifiés

  • N'ont plus leurs étiquettes d'origine

  • Présentent des traces de maquillage, de parfum, de taches ou d'autres utilisations

  • Sont retournés après le délai de retour applicable

7. Articles en promotion

Les articles en promotion peuvent être éligibles à un retour, sauf si la fiche produit précise explicitement que l'article est une vente finale.

Veuillez vérifier les informations produit avant de passer votre commande.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre produit, veuillez d'abord nous contacter.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous pourrons procéder à un remboursement.

9. Annulations de commande

Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et le processus de retour normal s'appliquera.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Nordé Zürich
E-mail : [Votre adresse e-mail]
Site web : nordezurich.com

Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour rendre votre expérience de retour simple et directe.